LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION EN SITUATION D'ACCUEIL

Objectifs de la formation :

• Améliorer ses capacités à répondre aux demandes des usagers
• Acquérir des techniques et outils pour professionnaliser son accueil

Public : Toute personne chargée de missions d'accueil (physique, téléphonique)

• Les jeudi 12 et vendredi 13 octobre 2023 de 9h00 à 17h00 : Campus du Thil Amiens
  

Programme :

• Maîtriser les fondamentaux de la communication
• Connaître l'impact des différentes dimensions de la communication en situation d'accueil
• Adopter une attitude d'accueil adaptée
• Maîtriser les spécificités de la conduite d'un entretien téléphonique d'accueil
• Conduire efficacement un entretien d'accueil en face-à-face
• Utiliser différentes techniques de communication tout au long de l'entretien
• Gérer différentes situations d'accueil en face-à-face ou au téléphone
• Prévenir et gérer les situations difficiles d'accueil

Inscription :

En ligne via votre ENT (tuto)
Nombre de places : 12
Clôture des inscriptions : 2 semaines avant la formation