Encadrer des comportements difficiles

• Faire face aux comportements des collaborateurs qui posent problème
• Identifier la nature de la difficulté liée au collaborateur ou au contexte
• Gérer ses propres réactions pour mieux aborder la relation
• Adapter ses modes de management et de communication
 
 

Date : Lundi 11 et mardi 12 décembre 2023 de 9h00 à 17h00 - Campus du Thil Amiens

Intervenante : Madame Isabelle JORÉ consultante formatrice spécialiste du développement des compétences managériales.

Programme de la formation :

Manager les personnalités dites "difficiles"

• Eviter les catégorisations et stigmatisations
• Diagnostiquer les origines de la difficulté : identifier les différents niveaux de lecture de la difficulté, ce qui relève de la personne ou de son contexte, aborder la dimension relationnelle de la difficulté
• Clarifier son rôle de manager dans ces situations

Gérer sa difficulté personnelle à interagir avec la personne dite "difficile"

• Agir sur les leviers qui interviennent dans l'interaction avec le collaborateur
• Maîtriser ses émotions face à son interlocuteur
• Faire face aux différents types de comportements difficiles : soumission, dépendance relationnelle, rigidité, agressivité, fuite...
• Evaluer son seuil de tolérance par rapport à la "différence" du collaborateur, induite par son comportement

Développer son aisance face aux comportements difficiles

• Agir sur les leviers qui interviennent dans l'interaction avec le collaborateur
• Adopter une attitude d'empathie, d'ouverture et de compréhension
• Redéfinir les règles du jeu du groupe concerné et impliquer l'équipe concernée.
• Doser l'intervention : sur l'organisation ou vis-à-vis du collaborateur

Inscription en ligne via votre ENT (tuto), pour cette formation sélectionner l'action n° 2224

Nombre de places : 12

Clôture des inscriptions : 2 semaines avant la formation